8 วิธีแก้ไขปัญหาการสแกนในเครื่องพิมพ์ HP
- ตรวจสอบความเข้ากันได้ของแพลตฟอร์ม
- รีเซ็ตเครื่องพิมพ์
- ติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ใหม่
- เปิดตัวแก้ไขปัญหา HP Print and Scan
- ตรวจสอบว่า Windows Image Acquisition Service เปิดใช้งานแล้ว
- ปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender
- รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์ HP เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- เรียกใช้การสแกนตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ
HP เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ Windows 10 รุ่น HP มักจะเป็นเครื่องพิมพ์แบบครบวงจรที่ผู้ใช้สามารถพิมพ์และสแกน เครื่องพิมพ์เช่น HP Deskjet 2130 และ Envy 5540 เป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมสูง
กระนั้นเครื่องพิมพ์ HP ยังสามารถมีอาการสะอึกสแกนเป็นครั้งคราวได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีสำหรับผู้ใช้ที่เพิ่งอัพเกรดเป็น Windows 10 จาก Win 7 หรือ 8.1 ผู้ใช้บางรายระบุในฟอรัมว่าเครื่องพิมพ์ HP ไม่สแกนหลังจากอัปเกรดแพลตฟอร์ม
นี่คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขเครื่องพิมพ์ HP ที่ไม่สแกน
วิธีแก้ไขเครื่องพิมพ์ HP ที่ไม่สแกน
1. ตรวจสอบความเข้ากันได้ของแพลตฟอร์ม
หากเครื่องพิมพ์ HP ของคุณไม่สแกนหลังจากอัปเกรดเป็น Windows 10 ให้ตรวจสอบว่าเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มนั้น ในการทำเช่นนั้นให้เปิดหน้าเครื่องพิมพ์ HP - เครื่องพิมพ์ที่รองรับ Windows 10 ในเบราว์เซอร์ ขยายซีรี่ส์รุ่น HP ในหน้านั้นเพื่อตรวจสอบว่ามีรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่ หากเครื่องพิมพ์ไม่รองรับ Win 10 คุณจะต้องมีเครื่องพิมพ์ใหม่หรือแพลตฟอร์มที่ใช้งานร่วมกันได้
2. รีเซ็ตเครื่องพิมพ์
การปิดและเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้งสามารถแก้ไขปัญหาการสแกนและการพิมพ์ในบางครั้ง หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการหมุนเวียนพลังงานซึ่งสามารถกำหนดค่าพารามิเตอร์ของสแกนเนอร์ใหม่ได้ ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายเคเบิล จากนั้นเสียบเครื่องพิมพ์กลับเข้าที่แล้วเปิดอีกครั้งประมาณ 10 ถึง 20 นาที
3. ติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ใหม่
การติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ใหม่เป็นความละเอียดที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ไขการสแกนเครื่องพิมพ์ HP หลังจากอัปเกรดเป็น Windows 10 เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้มีไดรเวอร์ HP ล่าสุดสำหรับรุ่นของพวกเขา นี่คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ใหม่ได้
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start แล้วเลือก Run
- ป้อน 'appwiz.cpl' ในกล่องข้อความเปิดและเลือกตัวเลือก ตกลง
- เลือกซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP ที่แสดงอยู่ในแอปเพล็ตโปรแกรมและคุณลักษณะของแผงควบคุม
- เลือกตัวเลือก ถอนการติดตั้ง
- คลิก ใช่ เพื่อให้การยืนยันเพิ่มเติม
- รีสตาร์ท Windows 10 หลังจากถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ HP
- ถัดไปผู้ใช้ต้องลบเครื่องพิมพ์ออกจากรายการเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ในการตั้งค่า หากต้องการทำเช่นนั้นให้เปิด Cortana ด้วยปุ่มแป้นลัด Windows + Q
- ป้อน 'printers' ในช่องค้นหาและคลิก Printers & scanners เพื่อเปิดหน้าต่างที่แสดงด้านล่าง
- เลือกเครื่องพิมพ์และคลิกปุ่ม ลบอุปกรณ์ โปรดทราบว่าควรเปิดเครื่องพิมพ์เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนั้น
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อนำเครื่องพิมพ์ออก
- เปิดหน้าสนับสนุนของ HP ที่แสดงด้านล่างในเบราว์เซอร์
- คลิก เครื่องพิมพ์ เพื่อเปิดช่องค้นหา ป้อนรุ่นที่ต้องการในช่องค้นหาแล้วกดปุ่มส่ง
- จากนั้นหน้าซอฟต์แวร์และไดรเวอร์จะเปิดขึ้นสำหรับเครื่องพิมพ์ที่ป้อน คลิก เปลี่ยน บนหน้านั้นเพื่อเลือกรุ่น Windows 10 64 หรือ 32 บิตบนเมนูแบบเลื่อนลงและกดปุ่ม เปลี่ยน
- คลิก ดาวน์โหลด เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์คุณสมบัติและชุดซอฟต์แวร์สำหรับเครื่องพิมพ์
- เปิดโฟลเดอร์ที่ไดรเวอร์และชุดซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดมา
- คลิกไดรเวอร์และชุดซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดมาเพื่อติดตั้ง
4. เปิดตัวแก้ไขปัญหา HP Print and Scan
HP มีซอฟต์แวร์ Print and Scan Doctor ของตัวเองเพื่อแก้ไขทั้งการพิมพ์และการสแกนสำหรับรุ่นเครื่องพิมพ์ ดังนั้นตัวแก้ไขปัญหาสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดในการสแกนเครื่องพิมพ์ HP ได้มากมาย นี่คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขการสแกนเครื่องพิมพ์ HP ด้วย HP Print and Scan Doctor
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป
- คลิก HP Print and Scan Doctor ในหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อดาวน์โหลดตัวแก้ไขปัญหา
- คลิก HPPSdr.exe เพื่อเปิดหน้าต่างของซอฟต์แวร์
- คลิก เริ่ม และเลือกเครื่องพิมพ์ที่ไม่สแกน
- เลือกตัวเลือก Fix Scanning
- หลังจากนั้นตัวแก้ไขปัญหาจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากตรวจพบและแก้ไขข้อผิดพลาดใด ๆ หากแสดงไอคอน X ผู้ใช้อาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติมจากเครื่องมือแก้ปัญหา
5. ตรวจสอบว่า Windows Image Acquisition Service เปิดใช้งานแล้ว
บริการจัดเก็บรูปภาพของ Windows เป็นหนึ่งในบริการสแกนที่สำคัญยิ่งกว่า ดังนั้นผู้ใช้บางคนอาจต้องเปิดใช้งานบริการนั้นเพื่อแก้ไขการสแกนของเครื่องพิมพ์ HP ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานบริการ WIA ได้ดังต่อไปนี้
- คลิกขวาที่เมนู Start เพื่อเปิดเมนู Win + X
- เลือกเรียกใช้บนเมนูนั้น
- ป้อน 'services.msc' ในเรียกใช้อุปกรณ์เสริมแล้วคลิก ตกลง
- ดับเบิลคลิก Windows Image Acquisition เพื่อเปิดหน้าต่างในช็อตเด็ดด้านล่าง
- เลือก อัตโนมัติ ในเมนูดรอปดาวน์ประเภทเริ่มต้นหากปิดใช้งาน WIA
- กดปุ่ม เริ่ม
- เลือกตัวเลือก นำไปใช้
- คลิก ตกลง เพื่อปิดหน้าต่าง
- การเรียกขั้นตอนระยะไกล, DCOM, RPC Endpoint Mapper และการตรวจจับฮาร์ดแวร์ของเชลล์เป็นบริการ Windows ที่จำเป็นยิ่งกว่าสำหรับการสแกน ตรวจสอบว่าบริการเหล่านั้นเปิดใช้งานตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
6. ปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender
ความละเอียดนี้อาจแก้ไขการสแกนเครื่องพิมพ์ HP สำหรับผู้ใช้ที่พยายามใช้เครื่องพิมพ์เครือข่าย ไฟร์วอลล์ Windows Defender สามารถบล็อกพอร์ตเครื่องพิมพ์เครือข่ายและการสื่อสาร ดังนั้นการปิด WDF และไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามอาจแก้ไขการสแกนสำหรับผู้ใช้บางคน นี่คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถปิด WDF ใน Windows 10
- เปิดแอป Cortana
- ป้อน 'ไฟร์วอลล์' ในช่องค้นหา เลือกไฟร์วอลล์ Windows Defender เพื่อเปิดแอปเพล็ตแผงควบคุมในภาพรวมด้านล่าง
- คลิก เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender ทางด้านซ้ายของแอปเพล็ตแผงควบคุม
- จากนั้นผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือก ปิดไฟร์วอลล์ Windows Defender
- โปรดทราบว่า HP Print and Scan Doctor ยังมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์ ผู้ใช้สามารถเปิดการตั้งค่าเหล่านั้นได้โดยคลิก เครือข่าย > การ แก้ไขปัญหาไฟร์วอลล์ ในหน้าต่างของ HP Print and Scan Doctor
- จากนั้นกดปุ่ม ปิดใช้งาน เพื่อปิดไฟร์วอลล์ที่เลือก
- กดปุ่ม OK
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่นอาจรวมถึงไฟร์วอลล์ด้วย ดังนั้นจึงอาจคุ้มค่าที่จะปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่นเป็นการชั่วคราวก่อนทำการสแกน โปรแกรมอรรถประโยชน์การป้องกันไวรัสส่วนใหญ่มีปุ่มปิดใช้งานหรือปิดของคำอธิบายบางอย่างในเมนูบริบทของถาดระบบ คลิกขวาที่ไอคอนถาดระบบของยูทิลิตี้เพื่อเลือกปิดหรือปิดการตั้งค่า
7. รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์ HP ให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
เครื่องพิมพ์ HP บางรุ่นมีตัวเลือกที่รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานซึ่งอาจแก้ไขปัญหาการสแกน วิธีที่ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละเครื่องพิมพ์ อย่างไรก็ตามโดยปกติผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือก รีเซ็ตค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ภายใน เมนูการตั้งค่า หรือ เครื่องมือ บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบคู่มือเครื่องพิมพ์สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
8. เรียกใช้การสแกนตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ
ไฟล์ระบบที่เสียหายอาจเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังข้อผิดพลาดในการสแกน ผู้ใช้สามารถเรียกใช้การสแกนไฟล์ตรวจสอบระบบเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายและการละเมิดความสมบูรณ์ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเรียกใช้การสแกน SFC ใน Windows 10
- เปิดเมนู Win + X ด้วยปุ่ม Windows + X hotkey
- คลิก Command Prompt (Admin) เพื่อเปิด Prompt
- ป้อน 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' แล้วกด Return ก่อนเริ่มการสแกน SFC
- หลังจากนั้นให้ป้อน 'sfc / scannow' ในพร้อมท์คำสั่งแล้วกด Enter
- การสแกน SFC อาจใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์ รีสตาร์ทเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปหากการสแกนรายงานว่า Windows Resource Protection แก้ไขบางอย่าง
ความละเอียดข้างต้นสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดการสแกนเครื่องพิมพ์ HP ได้มากมาย อย่างไรก็ตามผู้ใช้ยังสามารถส่งกรณีการสนับสนุนได้ที่เว็บไซต์บริการลูกค้าของ HP หากต้องการการแก้ไขเพิ่มเติม
บทความที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ:
- การแก้ไข: เครื่องพิมพ์ไม่สแกนใน Windows 10, 8.1
- การแก้ไข: เครื่องพิมพ์ Brother จะไม่สแกนบน Windows 10
- วิธีแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ / สแกนเนอร์ของ Samsung ใน Windows 10
