a หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบริการเครือข่าย Xbox Live เรามีวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถลองแก้ไขได้
ด้วย Xbox Live คุณสามารถทำสิ่งต่างๆมากมายเช่นดาวน์โหลดและเล่นเกมสาธิตฟรีชมภาพยนตร์และโทรทัศน์ด้วยเครือข่ายเคเบิลอย่าง Hulu Plus และ Netflix ดูกีฬาฟังเพลงส่วนตัวเล่นเกมออนไลน์แบบผู้เล่นหลายคนได้ไม่ จำกัด กับเพื่อน ๆ ทุกที่ หรือเข้าถึงเกมที่บันทึกไว้บนคลาวด์ได้จากทุกที่
สิ่งเหล่านี้และสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ด้วย Xbox Live ไม่สามารถทำงานกับบริการ Xbox Live Networking ได้เนื่องจากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้
วิธีการแก้ไขบริการเครือข่าย Xbox Live หายไป
โซลูชันที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Xbox Live
คุณสามารถไปที่หน้าสถานะ Xbox Live บนเว็บไซต์ Xbox และตรวจสอบการแจ้งเตือนบริการจากนั้นดูว่ามีบริการ Xbox Live ปรากฏที่ด้านบนของหน้าหรือไม่ หากมีการแจ้งเตือนให้รอจนกว่าบริการจะดำเนินการต่อหรือแจ้งว่า กลับมาทำงาน (เป็นสีเขียว) จากนั้นลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
โซลูชันที่ 2: ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live
นี่คือวิธีการทำ:
- กดปุ่ม Guide บนตัวควบคุมของคุณ
- เลือก การตั้งค่า
- เลือก การตั้งค่าระบบ
- เลือก การตั้งค่าเครือข่าย
- เลือก เครือข่ายไร้สายที่ คุณเปิด (หรือเลือกเครือข่ายแบบมีสายในกรณีที่เกี่ยวข้อง)
- เลือก ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live
หมายเหตุ: หากได้รับแจ้งให้อัพเดตซอฟต์แวร์คอนโซลของคุณให้คลิก ใช่ หากคุณยังคงได้รับปัญหาการขาดหายไปของบริการเครือข่าย Xbox ลองวิธีแก้ไขปัญหาถัดไป
โซลูชันที่ 3: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายให้จดการตั้งค่าปัจจุบันลงในเหตุการณ์ที่คุณอาจจำเป็นต้องกู้คืนในภายหลังจากนั้นทำต่อไปนี้:
- กดปุ่ม Guide บนตัวควบคุมของคุณ
- เลือก การตั้งค่า
- เลือก การตั้งค่าระบบ
- เลือก การตั้งค่าเครือข่าย
- เลือก เครือข่ายต่อสาย (คุณอาจต้องใช้รหัสผ่านหากเป็นเครือข่ายต่อสายที่ปลอดภัย) หรือ เครือข่ายไร้สาย ของคุณภายใต้รายการเครือข่าย
- เลือก กำหนดค่าเครือข่าย
- ไปที่แท็บ การตั้งค่าเพิ่มเติม
- เลือก คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- เลือก ใช่เรียกคืนเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เป็นการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายเท่านั้น
- ปิดคอนโซลแล้วเปิดอีกครั้ง
- ทำตามขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live
สิ่งนี้แก้ไขปัญหาบริการเครือข่าย Xbox Live หรือไม่ ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปหากยังคงมีอยู่
โซลูชันที่ 4: ลองพอร์ตอื่นหรือสายเคเบิล
หากคุณมีสายเคเบิลอื่นลองใช้สายชั่วคราวจากนั้นตรวจสอบว่าใช้งานได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ถอดสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตออกจากคอนโซลของคุณและอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็มเราเตอร์หรืออื่น ๆ )
- ใช้สายเคเบิลอื่นเพื่อเชื่อมต่อกับคอนโซลและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
- ทำตามขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live ของคุณ
หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาได้แสดงว่าปัญหาคือ สายเคเบิลเครือข่าย ของคุณ
หากบริการเครือข่าย Xbox Live ยังคงอยู่ให้ ทดสอบพอร์ต ในระบบเครือข่ายโดยทำดังต่อไปนี้:
- ปิดคอนโซลของคุณ
- ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ แต่ถอดออกจากอุปกรณ์เท่านั้น
- ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่ออุปกรณ์เครือข่ายและคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ถอดออกจากอุปกรณ์เครือข่ายเท่านั้น
- เชื่อมต่อสายเคเบิลจากคอนโซลเข้ากับพอร์ตบนอุปกรณ์เครือข่าย
- เปิดคอนโซลของคุณ
- ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาได้แสดงว่าปัญหาคือพอร์ตบนอุปกรณ์เครือข่าย
เชื่อมต่อสายเคเบิลใหม่จากอุปกรณ์เครือข่ายเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณจากนั้นเชื่อมต่อเข้ากับคอนโซลของคุณบนพอร์ตอื่นบนอุปกรณ์เครือข่าย
สิ่งนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเครือข่าย Xbox Live ที่ขาดหายไปหรือไม่ หากไม่มีให้ทดสอบพอร์ต Ethernet บนคอนโซลของคุณโดยทำดังต่อไปนี้:
- ปิดคอนโซลของคุณ
- ถอดสายเคเบิลเครือข่ายจากพอร์ต Ethernet บนคอนโซล
- ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ แต่ถอดออกจากคอมพิวเตอร์เท่านั้น
- เสียบสายเคเบิลเครือข่ายเข้ากับคอนโซลของคุณ
- ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
สิ่งนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเครือข่าย Xbox Live ที่ขาดหายไปหรือไม่ หากไม่มีปัญหาเกิดขึ้นกับพอร์ต Ethernet บนคอนโซล ในกรณีนี้ส่งคำขอซ่อมเพื่อซ่อมแซมคอนโซลของคุณ
ถอดสายเคเบิลเครือข่ายออกจากคอนโซลแล้วเสียบสายเคเบิลเครือข่ายกลับไปที่คอมพิวเตอร์ของคุณ
หากขั้นตอนในการแก้ปัญหานี้ใช้งานได้คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้อีกครั้งซึ่งหมายความว่าบริการเครือข่าย Xbox Live ของคุณจะกลับมาทำงานอีกครั้ง
โซลูชันที่ 5: ลองเชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็มแทนเราเตอร์
นี่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาการขาดหายไปของบริการเครือข่าย Xbox Live หากคุณจัดการเพื่อสำรองและใช้งานได้แล้วคอนโซลและโมเด็มของคุณก็ใช้งานได้ดี
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็ม:
- ถอดสายเคเบิลเครือข่ายออกจากเราเตอร์ของคุณ แต่เสียบปลายด้านหนึ่งไว้ที่คอนโซล
- บนโมเด็มให้ถอดสายเคเบิลเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยที่ไม่ได้ต่อคอนโซลหรือโมเด็มเข้ากับเราเตอร์
- เชื่อมต่อคอนโซลของคุณกับโมเด็มโดยตรงโดยใช้สายเคเบิลที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์
- ปิดคอนโซล
- ถอดสายไฟออกจากโมเด็ม
- หลังจากผ่านไปประมาณ 60 วินาทีให้เสียบโมเด็มกลับคืนแล้วรอให้สัญญาณไฟทั้งหมดกลับสู่สภาวะปกติ
- เปิดคอนโซล
- ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
- อัปเดตซอฟต์แวร์คอนโซลหากได้รับแจ้งให้เลือกใช่
โซลูชันที่ 6: ทดสอบการเชื่อมต่อในตำแหน่งที่ตั้งอื่น
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการนี้:
- ตัดการเชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- นำคอนโซลและอุปกรณ์เสริมไปยังตำแหน่งอื่นด้วยการเชื่อมต่อเครือข่ายที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดอยู่ในเครือข่ายของคุณเองหรือคอนโซลของคุณ
- เชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เสริมอีกครั้ง
- รีสตาร์ทคอนโซล
- ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
- อัปเดตซอฟต์แวร์คอนโซลหากได้รับแจ้งให้เลือกใช่
อ่านอีกครั้ง: วิธีแก้ไขหน้าจอสีดำแห่งความตายบน Xbox One
โซลูชันที่ 7: วงจรพลังงานคอนโซลและฮาร์ดแวร์เครือข่ายของคุณ
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตวงจรพลังงาน:
- ถอดสายไฟออกจากอุปกรณ์เครือข่าย (เราเตอร์โมเด็มหรืออื่น ๆ )
- รีสตาร์ทคอนโซล
- รอประมาณ 5 นาที
- หากใช้เราเตอร์ให้เสียบเข้าไปแล้วรอให้ไฟกลับสู่สภาวะปกติ
- เชื่อมต่อฮาร์ดแวร์เครือข่ายอื่น ๆ และดูว่าบริการเครือข่ายคืนค่าและเครือข่ายไร้สายของคุณจะปรากฏขึ้นหรือไม่
โซลูชันที่ 8: คืนค่าเราเตอร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตั้งค่าเราเตอร์ทั้งหมดจะกลับไปเหมือนเดิมเมื่อคุณซื้อเราเตอร์ มันจะรีเซ็ต SSID และลบรหัสผ่านไร้สายปัจจุบันดังนั้นคุณต้องกำหนดค่า SSID และรหัสผ่านใหม่หลังจากที่คุณรีเซ็ตเราเตอร์
ใช้ขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำสิ่งนี้:
- ตรวจสอบเราเตอร์สำหรับปุ่มหรือรูเล็ก ๆ ที่มีข้อความรีเซ็ต
- กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้สูงสุด 30 วินาที หากไฟที่เราเตอร์เริ่มกะพริบจะถูกรีเซ็ต
- กำหนดค่า SSID ไร้สายและรหัสผ่านของคุณใหม่สำหรับเราเตอร์
เมื่อคุณรีเซ็ตเราเตอร์ตรวจสอบว่าคุณยังคงพบกับบริการเครือข่าย Xbox Live หายไปหรือไม่
โซลูชันที่ 9: รับฮาร์ดแวร์เครือข่ายใหม่
บางครั้งหากคุณยังคงพบกับบริการระบบเครือข่าย Xbox Live หายไปอาจแสดงว่าเราเตอร์ของคุณไม่สามารถใช้กับคอนโซลของคุณหรือกับ Xbox Live หรือเราเตอร์เสียหายหรือไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น ในกรณีนี้ให้ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับเราเตอร์ใหม่พร้อมกันซึ่งเข้ากันได้กับคอนโซลของคุณและ Xbox Live
โซลูชันใด ๆ เหล่านี้ช่วยแก้ไขปัญหาบริการเครือข่าย Xbox Live หรือไม่ แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง
