5 ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

บ่อยครั้งที่ผู้แทนฝ่ายดูแลลูกค้ามีจำนวนคำถาม / ข้อสงสัย / ข้อร้องเรียนจำนวนมากที่พวกเขาต้องรับมือต่อวัน ซึ่งมักส่งผลให้เกิดการตอบกลับล่าช้าหรือในบางครั้งความประมาทเลินเล่อของข้อความค้นหาบางอย่างซึ่งไม่ดีสำหรับธุรกิจ

เพื่อลดการคุกคามนี้การใช้ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ในคู่มือนี้เราได้รวบรวมซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่ดีที่สุดในตลาด

ความง่ายในการติดต่อกับลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ และลูกค้าทุกคนต้องการเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไม่มีข้อ จำกัด ก่อนที่จะรับเงินอย่างหนักเพื่อซื้อสินค้า / บริการดังกล่าว

ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติเป็นทางออกที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2019 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการตอบในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณ

อ่านต่อเนื่องจากเรานำเสนอบทวิจารณ์สั้น ๆ เกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่ดีที่สุดห้ารายการในตลาด

5 ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณ

1

Chat4Support

Chat4Support เป็นหนึ่งในโซลูชั่น com ชั้นนำในโลกของการบริการลูกค้า ซอฟแวร์ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ซึ่งเป็นหนึ่งในนั้นคือความช่วยเหลือทันที / แชทสดและการตรวจสอบการจราจร

Chat4support ได้รับการติดตั้งด้วยเทคโนโลยีล่าสุดใน AI ซึ่งใช้ชุดคำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งมอบการตอบสนองที่แม่นยำปราศจากข้อผิดพลาดให้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ข้อมูลทุกชิ้นที่ลูกค้า / ลูกค้าของคุณต้องการจะได้รับในเวลาไม่กี่วินาที

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัตินี้ยังมีฟังก์ชั่นที่ไม่ซ้ำใครซึ่งเริ่มการแชทกับทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังนำผู้เข้าชมดังกล่าวไปยังตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า (ตามที่ต้องการ / ร้องขอ) สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่คาดหวังจะได้รับการเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริการของ บริษัท ของคุณ

ดังนั้น Chat4Support ช่วยเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย (ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์) ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีพฤติกรรมหลอกลวง

บริการ / ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่นำเสนอโดย Chat4Support รวมถึง: การวิเคราะห์เครื่องมือค้นหา, การใช้คำหลัก, การจับภาพหน้าจอ, การสนับสนุนหลายภาษา, ปุ่มที่ปรับแต่งได้, การสนับสนุน 24/7, การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์, การโอนการสนทนาและอื่น ๆ

ซอฟต์แวร์ดังกล่าวเข้ากันได้กับโฮสต์ของระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Windows ตั้งแต่ Windows NT 4.0 ถึง Windows 7 และสูงกว่า แม้ว่าการติดตั้ง (ดาวน์โหลดและติดตั้ง) ซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์เหล่านี้อาจมีความยุ่งยากเล็กน้อย แต่ก็มีคำแนะนำ "วิธีใช้งาน" ที่เข้าใจง่ายบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดทาง

Chat4Support เสนอแผนราคาพื้นฐานสี่แบบแก่ผู้ใช้ รุ่นฟรีหนึ่งรุ่นและรุ่นจ่ายสามรุ่น รุ่นฟรีให้บริการฟรีมีฟังก์ชั่นแชทขั้นพื้นฐานเท่านั้นและระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา

ฉบับอื่น ๆ ได้แก่ :

• Lite : $ 6.00 ต่อผู้ดำเนินการต่อเดือน
• Standard Edition : $ 19 ต่อ Operator ต่อเดือน
• Professional Edition : $ 33 ต่อผู้ดำเนินการต่อเดือน

หมายเหตุ : รุ่น Lite, Standard และ Professional มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 5 วัน

ดาวน์โหลด Chat4Support

2

BotXO

BotXO เป็นซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติอันดับต้น ๆ ที่ใช้ chatbots เพื่อตอบสนองต่อการสอบถามลูกค้าและสอบถามเกี่ยวกับการขายได้ทันที มันสร้างการตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไปและให้แน่ใจว่าการเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญทุกชิ้นอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ปุ่มเท่านั้น

กล่าวโดยย่อคือ Chat4Support ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการขายหรือรอลูกค้าอยู่ตลอดเวลา

Chat4Support ได้รับการออกแบบอย่างยืดหยุ่นเพื่อรวมเข้ากับโซลูชันสำนักงานที่เกี่ยวข้องเช่น Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay และอีกมากมาย

การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มรวมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์การขาย / การซื้อจนถึงการชำระเงิน

คุณสมบัติที่สำคัญของ BotXO ได้แก่ : แชทบอตที่ใช้ระบบ AI, ความปลอดภัยของข้อมูลที่สอดคล้องกับ GDPR, รุ่นไฮบริด (บอต - มนุษย์), การเชื่อมต่อเว็บฟอร์ม, การติดตาม, การแจ้งเตือน (เรียลไทม์) Easy API & เว็บบล็อก, อัลกอริทึม ) บัญชีผู้ใช้หลายบัญชีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงแชทสด (กับ Arnie) และอีกมากมาย

จากคุณสมบัติที่กล่าวไว้ข้างต้น“ รุ่นไฮบริด” โดดเด่น คุณสมบัตินี้ใช้อัลกอริธึมพิเศษเพื่อติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและถ่ายโอนการสนทนาดังกล่าวไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ ด้วยวิธีนี้พนักงานบริการลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของพวกเขาโดยการเข้าร่วมที่สำคัญแบบสอบถามที่สำคัญและสอบถาม

ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติของ BotXO เสนอแผนการสมัครสมาชิกสำคัญ ๆ สามแผนแก่ผู้ใช้ เหล่านี้รวมถึง "การสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์" (€ 500 ต่อเดือน) และ "โซลูชันองค์กร" (การกำหนดราคาที่กำหนดเอง)

นอกจากนี้ยังมีบริการระดับมืออาชีพพิเศษที่มีให้ตั้งแต่ "ทุ่มเท onboarding" (ที่€ 2000 ต่อเดือน) ถึง "บริการที่มีการจัดการ" (ที่€ 1, 000 ต่อเดือน)

ดาวน์โหลด BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick เป็นซอฟต์แวร์แชทสด / ช่วยเหลือที่โดดเด่นออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขา ส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์นี้คือ inbuilt Virtual Agent ซึ่งในตัวมันเองสามารถผ่านเป็นซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติ

นอกจากนี้ตัวแทนเสมือนของ HelpOnClick ช่วยให้คุณสามารถให้การตอบสนองทันทีและเชื่อถือได้สำหรับการสอบถาม (หรือแบบสอบถาม) บนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังเริ่มการแชทกับผู้เข้าชมทุกคนในเว็บไซต์ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว Virtual Agent จะเพิ่มฟังก์ชั่น“ การทำงานอัตโนมัติ” ให้กับคุณสมบัติแชทสดของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยบ็อตแชท inbuilt ของซอฟต์แวร์ซึ่งใช้ชุดอัลกอริทึมในการสร้างการตอบสนองต่อคำถามพื้นฐาน (ทั่วไป)

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัตินั้นใช้งานง่ายค่อนข้างต้องใช้เฉพาะการดาวน์โหลดและติดตั้งรวมถึงการคัดลอกและวางโค้ด HTML ของ chatbot บนเว็บไซต์ของคุณ ในการทำสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดและทุกอย่างสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายบนอุปกรณ์ใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อป (Windows, Mac และ Linux), สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต (iOS และ Android)

นอกเหนือจากบ็อตแชท Agent เสมือนคุณลักษณะพื้นฐานอื่น ๆ ของ HelpOnClick ได้แก่ : คลังเก็บ (ประวัติการแชท), การทำงานร่วมกันข้ามแพลตฟอร์ม, รายงาน, การตรวจสอบปริมาณการใช้งานเว็บ, การเชื่อมต่อ SSL ที่ปลอดภัยและอื่น ๆ

นอกจากนี้การออกแบบของ HelpOnClick ยังช่วยให้สามารถผสานรวมเข้ากับโฮสต์ของโซเชียลมีเดีย, CRM และบริการอีคอมเมิร์ซเช่น Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk และอีกมากมาย

ท้ายสุดบริการ HelpOnClick มีราคาไม่แพงพร้อมข้อเสนอเริ่มต้นสำหรับการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับ (ผู้สมัครสมาชิกใหม่) มีแผนการกำหนดราคาหลัก ๆ สองแผน: Starter ($ 7.2 ต่อเดือน) และ Advanced ($ 11.4 ต่อเดือน)

หมายเหตุ: เฉพาะแผน "Advanced" เท่านั้นที่รองรับการแชทสดอัตโนมัติ (Virtual Agent)

ดาวน์โหลด HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่โดดเด่นที่สุดในตลาด มันถูกออกแบบมาเพื่อให้การตอบสนองที่น่าเชื่อถือและรวดเร็วในการค้นหา / สอบถามข้อมูลของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พนักงานและ / หรือคู่ค้าของคุณ

ResponseQue สามารถตอบกลับอัตโนมัติ (ผ่านการแชทสด) ได้ถึง 80% ของการสอบถามทั้งหมดบนเว็บไซต์

โดยพื้นฐานแล้ว ResponseQue ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้การแชทสดของเว็บไซต์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นและการให้บริการ ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของธุรกิจ

ฟีเจอร์หลักบางส่วนของ ResponseQue ได้แก่ การรวมอย่างง่ายการกำหนดเส้นทางข้อความอัตโนมัติการตอบกลับอัตโนมัติลิงก์ด่วนการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองการวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานเชิงลึกการแจ้งเตือน (อีเมล) แบบฟอร์มอินพุตที่กำหนดเองและอื่น ๆ

ResponseQue เสนอแผนราคาสามแบบแก่ผู้ใช้ พวกเขารวมถึง:

• พื้นฐาน: $ 97 ต่อเดือน
• บวก: $ 147 ต่อเดือน
• Pro: $ 167 ต่อเดือน

ดาวน์โหลด ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat เป็นซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่ใช้บอทแชทเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์และ / หรือลูกค้าในการแชทแบบโต้ตอบโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การตอบสนองที่น่าเชื่อถือกับทุกข้อสงสัยข้อร้องเรียนหรือข้อสงสัย

ฟังก์ชั่นการรวม Zapier ของซอฟต์แวร์ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆในสำนักงาน (e-commerce, CRM, การส่งข้อความด่วน) เช่น Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero และอีกมากมาย

นอกจากนี้ Collect.chat ยังง่ายต่อการติดตั้ง (และใช้) เนื่องจากมีตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการตั้งค่าแชทบนเว็บไซต์ของคุณ กระบวนการตั้งค่าแบบดั้งเดิมนั้นเกี่ยวข้องกับการคัดลอกและวางโค้ด HTML chatbots ในหน้าแหล่งที่มาของเว็บไซต์ของคุณ ตัวเลือกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปลั๊กอิน WordPress และบล็อกโพสต์ / ลิงก์

คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณโดยการฝังโค้ด HTML หรือแชร์แชทบอทโดยตรงผ่านทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย (Facebook, Twitter และอื่น ๆ )

คุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างของ Collect.chat รวมถึง: บ็อตแชท, แดชบอร์ดภาพ, เทมเพลต, การสนับสนุนหลายภาษา, การสนับสนุนลูกค้า 24/7, การแจ้งเตือนทางอีเมล, เครื่องมือสร้างการลากและวาง, การสร้างแบรนด์, การกระโดดโลจิคัลและอื่น ๆ

Collect.chat เป็นตัวเลือกชั้นนำของเจ้าของเว็บไซต์ / บล็อกประมาณ 10, 000 รายทั่วโลก ในการเข้าร่วมชุดสมาชิกนี้คุณสามารถสมัครเป็นหนึ่งในสี่แผนราคาที่มีอยู่ของซอฟต์แวร์

แผนรวมถึง:

• ฟรี : ฟรี
• Lite : $ 19.00 ต่อเดือน
• มาตรฐาน : $ 39 ต่อเดือน
• บวก : $ 69 ต่อเดือน

นอกจากนี้ยังมี“ แผนไม่ จำกัด ” ซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ แผนนี้มีให้โดยใบเสนอราคาและคุณสามารถซื้อได้โดยส่งอีเมลไปที่ทีมขาย Collect.chat

ดาวน์โหลด Collect.chat

ข้อสรุป

โครงร่างด้านบนเป็นซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติที่ดีที่สุด 5 อันดับซึ่งได้รับการจัดอันดับตามปัจจัยสำคัญเช่นความสามารถในการจ่ายการบูรณาการการใช้งานง่ายและความทนทานของคุณสมบัติโดยธรรมชาติ

อย่าลังเลที่จะส่งความคิดเห็นของคุณในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

คำแนะนำที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการตรวจสอบ:

• 5 จากซอฟต์แวร์ webinar ที่ดีที่สุดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ
• 6 ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อสร้างแคมเปญที่น่าทึ่ง
• สร้างการจำลองผลิตภัณฑ์แบบมืออาชีพบนพีซีด้วยซอฟต์แวร์นี้